Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a peněz – Icon Fragrance

Spokojenost našich zákazníků je pro nás prioritou.
Pokud s nákupem na iconfragrance.cz nejste plně spokojeni, rádi vám vyjdeme vstříc a nabídneme možnost vrácení zboží v souladu s platnou legislativou.

🕓 Vrácení zboží do 14 dnů

Máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro uznání vrácení musí být zboží:

  • nepoužité a nepoškozené,

  • v původním balení,

  • ve stavu, v jakém jste jej obdrželi,

  • s doloženým dokladem o nákupu (faktura nebo účtenka).

⚠️ Z hygienických důvodů nelze vrátit produkty, které byly otevřeny nebo u nichž bylo porušeno ochranné či zapečetěné balení (např. parfémy a kosmetika po sejmutí fólie či uzávěru).

💸 Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.
Pokud bude vrácení schváleno:

  • částka vám bude zaslána stejným způsobem, jakým byla provedena platba,

  • vrácení obvykle proběhne do 5–10 pracovních dnů, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy,

  • peníze nevracíme dříve, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

🚚 Náklady na dopravu

Náklady na zaslání vráceného zboží hradí zákazník.
Doporučujeme balík pojistit a zaslat doporučeně – za ztracené zásilky neručíme.

⚖️ Výjimky z práva na odstoupení

Podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, nelze odstoupit od smlouvy v těchto případech:

  • zboží vyrobené nebo upravené na zakázku,

  • zboží podléhající rychlé zkáze,

  • zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. parfémy, kosmetika).

📩 Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů nebo žádosti o vrácení zboží nás kontaktujte na:
📧 info@iconfragrance.cz
📞 +420 734 140 528

🧭 Řešení sporů

V případě sporu se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2,
nebo využít online platformu pro řešení sporů EU:
👉 http://ec.europa.eu/consumers/odr